東海市・知多市を中心に外壁・屋根の塗装工事を請け負う「東海巧房」が塗装業者選びのポイントをご紹介するページです。

残念ながら外壁塗装に関わるトラブル件数は、相談件数を含めると年々増加傾向にあります。では、一体どんな理由でトラブルが発生するのでしょうか。下記にまとめました。

事例1～3に関しては、主に費用面のトラブルを指します。このような事態を避けるには、見積書を正しく見極めることが重要となってきます。お客様に安心と信頼感をもたらす見積書とは、詳細がきちんと記載されているもの。「一式」「など」と省略されていたり、あやふやな表現で記載されていたりする場合は要注意です。

事例4～6に関しては、業者自体の経営体制、管理体制が問われるところです。安全管理が徹底されておらず、ヘルメットをしていない作業員が足場から落下しお客様に迷惑をかけてしまったり、着工前の近隣への挨拶まわりがないことで音や匂い、塗装の飛散に関するクレームに発展してしまったなど、会社としての姿勢、管理体制が不十分な業者といえるでしょう。

～これらのトラブルを避けるために～

中間マージンが発生する業者か。

リフォーム会社や営業会社、工務店の場合、基本的に実際の施工は下請け業者が行うことがほとんど。それにより中間マージンが発生するという仕組みです。費用面を考えるうえでは知っておきたいポイントです。

業種	中間マージン	工事を行う人
（1）リフォーム会社	営業マン＋下請け業者	下請け業者
（2）営業会社	営業マン＋下請け業者	下請け業者
（3）工務店	営業マン＋下請け業者	下請け業者
（4）塗装屋	なし	自社職人
（5）塗装職人専門店	なし	自社職人

自分の目で選ぶこと。

よく知人や親戚、ご近所の方が利用した業者などを紹介してもらうケースもありますが、必ずしもそれが良い結果になるとは限りません。というのも、紹介してくれた方が塗装についての知識が乏しかったり、立地場所やライフスタイルが違うことで外壁の状態も大きく異なっているのが現状だからです。ご自宅の状態を把握したうえで、ご希望の施工ができる業者をぶことが大切です。

営業担当者は信頼できるか。

相談に乗ってくれるのは間に入る営業担当者です。実際の施工は行いませんが、見積書のやりとりやスケジュール調整など工事に至るまでをサポートしてくれます。営業担当者の人が親身に対応してくれるかどうか、また施工内容や保証制度など、詳しい説明をしっかりとしてくれるかどうかを見極め、本当に信頼できるか判断してみると良いでしょう。

現地調査を行っているか。

外壁塗装を行ううえで、建物の状態を細かく正確に把握するには現場調査が必要不可欠です。電話のみのセールスは信用せず、必ず専門知識を持ったスタッフによって現場調査をしてくれる業者を選ぶべきです。

マニュアルの域に留まらない提案をしてくれるか。

塗装業者によっては設けられた規定プランに沿って提案を行うところがあります。しかし、それだけではお客様の細かい要望や理想までを網羅することは難しいでしょう。しっかりとした現場調査の結果をもとに外壁の状態などを踏まえ、オーダーメイドでプランを提供してくれる業者が理想です。